Baca juga artikel saya yang lain tentang layanan pelanggan stellar dalam 10 langkah sederhana untuk anda yang ingin menemukan layanan pelanggan stellar anda bisa temukan semua informasinya disana.
Blockbuster Spielberg, "Minority Report", ditetapkan pada tahun 2054. Masa depan - setidaknya menurut tim futurolog MIT, yang disewa oleh kejeniusan sinematik - adalah tawanan iklan interaktif yang memalukan pribadi dan mengganggu, sebagian besar di luar ruangan.
:strip_icc():format(jpeg)/kly-media-production/medias/706605/original/iklan-digital-140710.jpg)
Cara periklanan internet berperilaku akhir-akhir ini, mungkin perlu waktu 50 tahun untuk sampai ke sana.
Lebih dari 1 miliar orang sering menjelajah internet setiap hari. Orang Amerika sendiri menghabiskan $ 69 miliar untuk membeli barang secara online pada tahun 2004. eMarketer, sebuah firma riset pasar, memprediksi bahwa e-commerce akan naik ke $ 139 miliar pada tahun 2008. Pendapatan iklan Internet di Amerika meroket menjadi $ 7,3 miliar pada tahun 2003 dan $ 9,6 miliar pada tahun 2004. Saham perusahaan seperti Yahoo! dan Google - penjual ruang dan teknologi iklan online - telah meroket.
Ini adalah pembalikan yang luar biasa dari beberapa tahun yang lalu.
Semua bentuk iklan - baik online maupun cetak - telah menurun pada tahun 2000-2. Sebuah survei yang dilakukan oleh Grup Media Baru PricewaterhouseCoopers (PwC) - Laporan Pendapatan Iklan Internet yang disponsori oleh Interactive Advertising Bureau (IAB) - menemukan penurunan 12 persen - menjadi $ 7,2 miliar - dalam periklanan Internet pada tahun 2001. CMR, The Myers Report , dan McCann Erickson mencatat penurunan antara 12 dan 14 persen dalam iklan penyiaran dan c. 20 persen di titik radio pada tahun 2001.
Tahun berikutnya - 2002 - mungkin merupakan titik balik. Laporan Nielsen NetRatings Maret 2002 mencatat perputaran yang tajam pada kuartal pertama 2002. Jumlah iklan online yang unik meningkat hingga sepertiga hingga 70.000. Jupiter Media Matrix memperkirakan peningkatan 10 persen dalam iklan baris online - menjadi $ 1,2 miliar pada tahun 2002. Pada tahun 2007, dikatakan, iklan online akan mencapai 7 persen dari total biaya iklan - sekitar $ 16 miliar. IDC dan INT Media Group menelurkan prognostikasi serupa untuk pasar Asia-Pasifik yang lebih lemah.
CMR memperkirakan pertumbuhan 5,3 persen dalam pendapatan iklan online pada tahun 2002 - dibandingkan dengan rata-rata keseluruhan 2,5 persen. Proyeksi yang optimis ini didasarkan pada kinerja yang diharapkan dalam - mudah-mudahan, kuartal ketiga dan keempat tahun 2002 yang lebih baik.
Namun, jelas pada awal tahun 2002 bahwa, bahkan jika lonjakan ini terwujud, iklan online akan hampir 7 persen di bawah levelnya hanya dua tahun sebelum dan secara bergiliran di bawah proyeksi yang disebut-sebut oleh "profesional" hingga akhir Januari 2001. Internet.com mengutip lainnya prediksi suram, oleh analis Goldman Sachs, Anthony Noto: "Kemungkinan rebound iklan online tetap dipertanyakan dalam waktu dekat." Selain itu, pertumbuhan iklan di koran lokal, tempat-tempat radio, dan tempat-tempat TV diharapkan melebihi pemulihan dalam iklan online.
Di belakang, beberapa kategori periklanan memang tidak berhasil. Kabel, sindikasi, majalah konsumen, koran nasional, outdoor, dan majalah B2B terus mencatat penurunan tajam.
Tanda waktu di tahun 2002 mungkin adalah kampanye iklan multi-juta dolar IAB. IAB adalah asosiasi perdagangan industri penerbitan dan iklan penjualan terbesar. Pada tahun 2002, ia mencoba mempromosikan internet kepada pengiklan dalam apa yang tampak seperti upaya putus asa untuk meningkatkan belanja iklan online.
Internet.com meninjau kampanye dalam artikel 24 Juni 2002:
"Inti dari pekerjaan ini adalah dengan mendorong konsumen untuk berinteraksi dengan elemen merek, pemasar dapat menumbuhkan kesadaran yang lebih besar, preferensi dan niat membeli - lebih dari sekedar media statis. Eksekusi berbagi slogan, 'Interaktif adalah bahan aktif dalam pemasaran campuran.'"
Mereka mengutip Presiden IAB dan Chief Executive Greg Stuart yang mengatakan:
"Ketika kita terus dewasa sebagai media, kita perlu memperlakukan interaktif sebagai sebuah merek, dan cara di mana kita memposisikan diri kita sebagai industri sangat penting untuk mendorong kesuksesan dan adopsi iklan interaktif dan pemasaran di tahun-tahun mendatang. Kami memiliki untuk berbicara dengan suara yang sama sehingga kita dengan jelas mengkomunikasikan nilai unik kami kepada semua pihak. "
Runtuhnya dalam periklanan Internet memiliki serius dan, dalam beberapa kasus, implikasi yang tidak dapat diubah lagi.
Dalam laporan untuk eBookWeb.org saya menulis:
"Sebagian besar konten dot.com didasarkan pada model pendapatan yang didorong iklan. Iklan online seharusnya mengamortisasi biaya start-up dan operasional dan menghasilkan profitabilitas bahkan ketika ia mensubsidi akses gratis ke konten yang mahal. Model pendapatan yang sama telah berhasil menopang terbitan cetak selama setidaknya dua abad. Tapi, sebagai lawan dari rekan-rekan online mereka, produk cetak memiliki beberapa aliran pendapatan, paling tidak di antara mereka langganan berbayar. Selain itu, media cetak menekan biaya mereka di saat-saat baik dan buruk. Dot.com melahap uang investor mereka dalam bacchanalia yang merusak diri dan serakah. "
Anehnya, iklan online tidak hanya mengerut atau terutama karena ketidakefisienannya - atau sifat avant-garde. Dalam sebuah survei yang dilakukan pada awal tahun 2002 oleh Stein Rogan dan Insight Express, empat per lima besar pemasar merek dan eksekutif agensi merasa bahwa Internet adalah media arus utama dan bagian integral dari bauran pemasaran konvensional. Hampir 70 persen menilai pendapat mereka tentang keefektifan iklan online sekarang lebih positif daripada 12 bulan sebelumnya. Sebanyak enam puluh persen mengatakan bahwa klien mereka kurang tahan terhadap pemasaran interaktif daripada mereka.
Jadi, apa yang salah?
Menurut pemikiran klasik, iklan berkaitan dengan informasi dan motivasi. Ini menanamkan informasi kepada konsumen potensial, pengguna, pemasok, investor, masyarakat, atau pemangku kepentingan lainnya. Ini memotivasi konsumen untuk mengkonsumsi, investor untuk berinvestasi, pemilih untuk memilih, dan sebagainya.
Namun, teori sinyal ekonomi modern mengalokasikan untuk mengiklankan peran yang sama sekali berbeda - meskipun tidak berarti berlawanan.
Dari laporan eBookweb.org:
"Iklan memberi sinyal kepada pasar, ketahanan, umur panjang, kekayaan, pengaruh, dan dominasi pengiklan. Dengan mengeluarkan uang dari iklan, pengiklan benar-benar menginformasikan kepada kami - 'eyeballs' - bahwa itu di sini untuk tinggal, cukup makmur untuk membiayai iklannya, stabil, dapat diandalkan, dan dominan Jika perusahaan X menginvestasikan satu juta dolar dalam iklan - harganya harus lebih dari satu juta dolar - masuklah sinyal. Jika menginvestasikan banyak uang dalam mempromosikan produknya, itu bukan sebuah fly-by- malam. Jika dapat membuang uang pada kampanye iklan, itu stabil dan tangguh. "
Iklan online mencairkan sinyal penting ini dan menenggelamkannya dalam kebisingan. Pengiklan berhenti beriklan online karena rasio bunyi untuk sinyal menengah membuat iklan mereka tidak efektif atau bahkan menjijikkan. Pengguna internet - "pendengar" - tidak hanya menjadi terbiasa dengan pesan - baik eksplisit maupun implisit - tetapi menemukan teknologi itu menjengkelkan.
Banyak yang bereaksi dengan permusuhan terhadap iklan pop-up, misalnya. Mereka hanya menonaktifkan atau memasang perangkat lunak penyaringan iklan. Semua browser Web utama memungkinkan pengguna mereka untuk menghindari iklan pop-up sama sekali. Tetapi iklan spanduk dan iklan tersemat merupakan bagian integral dari halaman Web dan tidak dapat dihindari dengan mudah.
Jadi peka, pengguna memberontak.
"Mereka membenci gangguan itu, marah oleh taktik pemaksaan dari para pengiklan, syaraf yang dihancurkan oleh waktu pengunduhan yang berlarut-larut, dan terkesima oleh konten dari banyak iklan. Ini bukan lingkungan yang kondusif untuk mencapai kesepakatan atau mengkonversi ke penjualan."
Ada dua sumber kebisingan dalam periklanan Internet.
Iklan gratis merindukan elemen penting dalam sinyal yang disebutkan sebelumnya. Informasi tentang kesehatan keuangan yang diakui dan prospek pengiklan di masa mendatang hanya disampaikan oleh iklan berbayar. Iklan gratis tidak memberi tahu apa pun tentang pengiklan. Pelajaran sederhana ini tampaknya hilang di Internet yang dibanjiri oleh penimbunan gratis: iklan baris gratis, iklan banner gratis, pertukaran iklan gratis. Lebih buruk lagi, seringkali sulit untuk mengatakan iklan berbayar dari yang gratis.
:strip_icc():format(jpeg)/kly-media-production/medias/1217504/original/027005500_1461821071-28042016-koneksicepat.jpg)
Lalu ada masalah kredibilitas. Dot.com - pengiklan online terkemuka - jarang dikaitkan dengan kebenaran dalam periklanan. Iklan internet masih dirundung oleh penipuan, janji palsu, produk yang salah, layanan pelanggan yang buruk atau tidak ada, tautan rusak, atau semua hal di atas. Pengguna tidak mempercayai iklan Web dan mengabaikannya.
Internet sedang disesuaikan oleh perusahaan-perusahaan dan pemerintah-pemerintah batu bata dan mortir. Pencitraan merek global akan mengubah iklan online menjadi tayangan interaktif dan faksimile tarif offline. Model pendapatan juga cenderung berubah. Biaya berlangganan dan "penulis-bayar" akan menggantikan pendapatan iklan. Hari-hari konten gratis yang disponsori iklan diberi nomor.
Blockbuster Spielberg, "Minority Report", ditetapkan pada tahun 2054. Masa depan - setidaknya menurut tim futurolog MIT, yang disewa oleh kejeniusan sinematik - adalah tawanan iklan interaktif yang memalukan pribadi dan mengganggu, sebagian besar di luar ruangan.
Cara periklanan internet berperilaku akhir-akhir ini, mungkin perlu waktu 50 tahun untuk sampai ke sana.
Lebih dari 1 miliar orang sering menjelajah internet setiap hari. Orang Amerika sendiri menghabiskan $ 69 miliar untuk membeli barang secara online pada tahun 2004. eMarketer, sebuah firma riset pasar, memprediksi bahwa e-commerce akan naik ke $ 139 miliar pada tahun 2008. Pendapatan iklan Internet di Amerika meroket menjadi $ 7,3 miliar pada tahun 2003 dan $ 9,6 miliar pada tahun 2004. Saham perusahaan seperti Yahoo! dan Google - penjual ruang dan teknologi iklan online - telah meroket.
Ini adalah pembalikan yang luar biasa dari beberapa tahun yang lalu.
Semua bentuk iklan - baik online maupun cetak - telah menurun pada tahun 2000-2. Sebuah survei yang dilakukan oleh Grup Media Baru PricewaterhouseCoopers (PwC) - Laporan Pendapatan Iklan Internet yang disponsori oleh Interactive Advertising Bureau (IAB) - menemukan penurunan 12 persen - menjadi $ 7,2 miliar - dalam periklanan Internet pada tahun 2001. CMR, The Myers Report , dan McCann Erickson mencatat penurunan antara 12 dan 14 persen dalam iklan penyiaran dan c. 20 persen di titik radio pada tahun 2001.
Tahun berikutnya - 2002 - mungkin merupakan titik balik. Laporan Nielsen NetRatings Maret 2002 mencatat perputaran yang tajam pada kuartal pertama 2002. Jumlah iklan online yang unik meningkat hingga sepertiga hingga 70.000. Jupiter Media Matrix memperkirakan peningkatan 10 persen dalam iklan baris online - menjadi $ 1,2 miliar pada tahun 2002. Pada tahun 2007, dikatakan, iklan online akan mencapai 7 persen dari total biaya iklan - sekitar $ 16 miliar. IDC dan INT Media Group menelurkan prognostikasi serupa untuk pasar Asia-Pasifik yang lebih lemah.
CMR memperkirakan pertumbuhan 5,3 persen dalam pendapatan iklan online pada tahun 2002 - dibandingkan dengan rata-rata keseluruhan 2,5 persen. Proyeksi yang optimis ini didasarkan pada kinerja yang diharapkan dalam - mudah-mudahan, kuartal ketiga dan keempat tahun 2002 yang lebih baik.
Namun, jelas pada awal tahun 2002 bahwa, bahkan jika lonjakan ini terwujud, iklan online akan hampir 7 persen di bawah levelnya hanya dua tahun sebelum dan secara bergiliran di bawah proyeksi yang disebut-sebut oleh "profesional" hingga akhir Januari 2001. Internet.com mengutip lainnya prediksi suram, oleh analis Goldman Sachs, Anthony Noto: "Kemungkinan rebound iklan online tetap dipertanyakan dalam waktu dekat." Selain itu, pertumbuhan iklan di koran lokal, tempat-tempat radio, dan tempat-tempat TV diharapkan melebihi pemulihan dalam iklan online.
Di belakang, beberapa kategori periklanan memang tidak berhasil. Kabel, sindikasi, majalah konsumen, koran nasional, outdoor, dan majalah B2B terus mencatat penurunan tajam.
Tanda waktu di tahun 2002 mungkin adalah kampanye iklan multi-juta dolar IAB. IAB adalah asosiasi perdagangan industri penerbitan dan iklan penjualan terbesar. Pada tahun 2002, ia mencoba mempromosikan internet kepada pengiklan dalam apa yang tampak seperti upaya putus asa untuk meningkatkan belanja iklan online.
Internet.com meninjau kampanye dalam artikel 24 Juni 2002:
"Inti dari pekerjaan ini adalah dengan mendorong konsumen untuk berinteraksi dengan elemen merek, pemasar dapat menumbuhkan kesadaran yang lebih besar, preferensi dan niat membeli - lebih dari sekedar media statis. Eksekusi berbagi slogan, 'Interaktif adalah bahan aktif dalam pemasaran campuran.'"
Mereka mengutip Presiden IAB dan Chief Executive Greg Stuart yang mengatakan:
"Ketika kita terus dewasa sebagai media, kita perlu memperlakukan interaktif sebagai sebuah merek, dan cara di mana kita memposisikan diri kita sebagai industri sangat penting untuk mendorong kesuksesan dan adopsi iklan interaktif dan pemasaran di tahun-tahun mendatang. Kami memiliki untuk berbicara dengan suara yang sama sehingga kita dengan jelas mengkomunikasikan nilai unik kami kepada semua pihak. "
Runtuhnya dalam periklanan Internet memiliki serius dan, dalam beberapa kasus, implikasi yang tidak dapat diubah lagi.
Dalam laporan untuk eBookWeb.org saya menulis:
"Sebagian besar konten dot.com didasarkan pada model pendapatan yang didorong iklan. Iklan online seharusnya mengamortisasi biaya start-up dan operasional dan menghasilkan profitabilitas bahkan ketika ia mensubsidi akses gratis ke konten yang mahal. Model pendapatan yang sama telah berhasil menopang terbitan cetak selama setidaknya dua abad. Tapi, sebagai lawan dari rekan-rekan online mereka, produk cetak memiliki beberapa aliran pendapatan, paling tidak di antara mereka langganan berbayar. Selain itu, media cetak menekan biaya mereka di saat-saat baik dan buruk. Dot.com melahap uang investor mereka dalam bacchanalia yang merusak diri dan serakah. "
Anehnya, iklan online tidak hanya mengerut atau terutama karena ketidakefisienannya - atau sifat avant-garde. Dalam sebuah survei yang dilakukan pada awal tahun 2002 oleh Stein Rogan dan Insight Express, empat per lima besar pemasar merek dan eksekutif agensi merasa bahwa Internet adalah media arus utama dan bagian integral dari bauran pemasaran konvensional. Hampir 70 persen menilai pendapat mereka tentang keefektifan iklan online sekarang lebih positif daripada 12 bulan sebelumnya. Sebanyak enam puluh persen mengatakan bahwa klien mereka kurang tahan terhadap pemasaran interaktif daripada mereka.
Jadi, apa yang salah?
Menurut pemikiran klasik, iklan berkaitan dengan informasi dan motivasi. Ini menanamkan informasi kepada konsumen potensial, pengguna, pemasok, investor, masyarakat, atau pemangku kepentingan lainnya. Ini memotivasi konsumen untuk mengkonsumsi, investor untuk berinvestasi, pemilih untuk memilih, dan sebagainya.
Namun, teori sinyal ekonomi modern mengalokasikan untuk mengiklankan peran yang sama sekali berbeda - meskipun tidak berarti berlawanan.
Dari laporan eBookweb.org:
"Iklan memberi sinyal kepada pasar, ketahanan, umur panjang, kekayaan, pengaruh, dan dominasi pengiklan. Dengan mengeluarkan uang dari iklan, pengiklan benar-benar menginformasikan kepada kami - 'eyeballs' - bahwa itu di sini untuk tinggal, cukup makmur untuk membiayai iklannya, stabil, dapat diandalkan, dan dominan Jika perusahaan X menginvestasikan satu juta dolar dalam iklan - harganya harus lebih dari satu juta dolar - masuklah sinyal. Jika menginvestasikan banyak uang dalam mempromosikan produknya, itu bukan sebuah fly-by- malam. Jika dapat membuang uang pada kampanye iklan, itu stabil dan tangguh. "
Iklan online mencairkan sinyal penting ini dan menenggelamkannya dalam kebisingan. Pengiklan berhenti beriklan online karena rasio bunyi untuk sinyal menengah membuat iklan mereka tidak efektif atau bahkan menjijikkan. Pengguna internet - "pendengar" - tidak hanya menjadi terbiasa dengan pesan - baik eksplisit maupun implisit - tetapi menemukan teknologi itu menjengkelkan.
Banyak yang bereaksi dengan permusuhan terhadap iklan pop-up, misalnya. Mereka hanya menonaktifkan atau memasang perangkat lunak penyaringan iklan. Semua browser Web utama memungkinkan pengguna mereka untuk menghindari iklan pop-up sama sekali. Tetapi iklan spanduk dan iklan tersemat merupakan bagian integral dari halaman Web dan tidak dapat dihindari dengan mudah.
Jadi peka, pengguna memberontak.
"Mereka membenci gangguan itu, marah oleh taktik pemaksaan dari para pengiklan, syaraf yang dihancurkan oleh waktu pengunduhan yang berlarut-larut, dan terkesima oleh konten dari banyak iklan. Ini bukan lingkungan yang kondusif untuk mencapai kesepakatan atau mengkonversi ke penjualan."
Ada dua sumber kebisingan dalam periklanan Internet.
Iklan gratis merindukan elemen penting dalam sinyal yang disebutkan sebelumnya. Informasi tentang kesehatan keuangan yang diakui dan prospek pengiklan di masa mendatang hanya disampaikan oleh iklan berbayar. Iklan gratis tidak memberi tahu apa pun tentang pengiklan. Pelajaran sederhana ini tampaknya hilang di Internet yang dibanjiri oleh penimbunan gratis: iklan baris gratis, iklan banner gratis, pertukaran iklan gratis. Lebih buruk lagi, seringkali sulit untuk mengatakan iklan berbayar dari yang gratis.
Lalu ada masalah kredibilitas. Dot.com - pengiklan online terkemuka - jarang dikaitkan dengan kebenaran dalam periklanan. Iklan internet masih dirundung oleh penipuan, janji palsu, produk yang salah, layanan pelanggan yang buruk atau tidak ada, tautan rusak, atau semua hal di atas. Pengguna tidak mempercayai iklan Web dan mengabaikannya.
Internet sedang disesuaikan oleh perusahaan-perusahaan dan pemerintah-pemerintah batu bata dan mortir. Pencitraan merek global akan mengubah iklan online menjadi tayangan interaktif dan faksimile tarif offline. Model pendapatan juga cenderung berubah. Biaya berlangganan dan "penulis-bayar" akan menggantikan pendapatan iklan. Hari-hari konten gratis yang disponsori iklan diberi nomor.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar